高級幼兒生(30/200)
顧客導向的基本原則是,企業在打造新產品前,應該先了解顧客要什麼,然而,美國企業發現,他們首次推出的產品及服務,有高達50%~90%都宣告失敗。雖然顧客導向的確帶來了一些改善,但就是不夠好,變數還是太多了。 在經歷多年的分析後,作者發現讓顧客導向手法失效最重要的一個因素,竟然就是來自顧客的要求。當企業蒐集顧客的要求時,他們不知道需要從顧客那兒取得什麼樣的資訊,顧客自己也不知道。結果,顧客以對他們而言便利的語言來提出要求,可是這種語言對創造突破性產品而言卻特別不便,無法轉變成有意義的資訊。可是企業卻一直以這些錯誤的資訊為基礎,試圖要確認機會、區隔市場,甚至腦力激盪出新產品與服務。 為了成功的創新,企業必須事先確實知道,顧客使用什麼樣的標準來判斷產品的價值。作者提出一套新的創新流程思考方式:成果導向方法(outcome-driven method),其中有3大原則:
使用道具檢舉
初級幼兒生(0/30)
中學生(1000/4000)
發表回復回帖後跳轉到最後一頁
Archiver|手機版|廣告|聯絡我們|廣告查詢|廠商合作|伊莉
GMT+8, 2024-5-11 11:29 PM
Powered by Discuz!
© Comsenz Inc.