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[國際]【無理當常理 「投訴之都」走火入魔?】【經濟日報專訊】【2012-10-23】[複製鏈接]

TOO123534 該用戶已被刪除
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發表於 2012-10-23 03:08 PM|只看該作者|正序瀏覽
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本帖最後由 TOO123534 於 2012-10-23 03:19 PM 編輯

【經濟日報專訊】一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵,卻被乘客投訴「看來不似視障人士」,港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌,事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴,令人反思現今的投訴文化是否已過火?導盲犬風波 凸顯無同理心香港導盲犬協會主席曾建平,上周六(20日)在facebook留言稱,日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵,有站長上前詢問Deanna是甚麼狗,當得知是導盲犬後,站長解釋,原來有乘客投訴他看來不似視障人士,站長要求他日後坐港鐵,戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人,自己或會考慮這「特別」要求。事件在網絡上流傳,引發網民熱議,當中不少替曾建平感不值,批評該港鐵站長處理手法「離譜」,不尊重視障人士,亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重,「香港投訴文化深入民心,有理無理都嘈咗先。」本港近年被稱為「投訴之都」,投訴風氣蔚然成風,遇上不合理作出投訴,冀可改善或取回公道,是文明社會理所當然的事,但問題是,投訴出發點是否有合理的理據?企鵝館被指太凍 啼笑皆非今年7月,海洋公園冰極天地開幕,有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍,令人啼笑皆非,館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要,連這也投訴?道理何在?惹起爭議的投訴,近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢,投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等(見表)。社會進步,問責意識抬頭,加上投訴渠道增多,花費一、兩分鐘寫封電郵,已可完成投訴程序,投訴數字增加不難理解。誠然,投訴是市民的基本權益,合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為,例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等,不但為自己爭取權益,也可促使店舖或機構改善,令其他人也受惠。但時至今日,香港人的投訴文化,滲入日常生活的每個細節,且變得事事以自身權益出發,個人受到「怨屈」或「看不過眼」,事無大小「嘈咗先」,要找「代罪羔羊」。申訴專員黎年便曾指,部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態,對社會又是否有益?更甚是,連年幼小孩亦耳濡目染地成為「投訴專家」,有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇:「我媽咪會投訴你!」投訴固然有其用處,但須有的放矢,顧及有理有節,濫用投訴機制,只會浪費社會資源。在擁抱投訴的權利時,也應顧及同理心及互相尊重,能否以更大包容來取代事事投訴?今年6月,台灣亦有一宗導盲犬風波,一位盲人帶導盲犬搭巴士,一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味,司機一再解釋是導盲犬,但婦人仍叫囂,車內一位中學生看不過眼,發起車內乘客公投,結果乘客都認為導盲犬不臭。婦人不甘心,再打電話至巴士公司投訴,但答覆是:不會懲罰司機,且要給予獎勵。濫用機制洩憤 社會欠包容不顧理節的投訴文化,只會扼殺社會的包容空間,「刁民」風氣固然不可長,但另一邊廂,處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴,若遇到不合理投訴也為了「以和為貴」或免卻麻煩而給予方便或討好,變相助長無理投訴歪風。蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士,還有更荒謬的陸續有嗎?

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火球中的火球,還是火球。

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發表於 2012-10-28 10:22 AM|只看該作者
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每個國家每個地方都有自私到無法理解的居民。
本位主義的扭曲價值觀,很可笑,但卻也無可奈何。
但有些未必是無理曲鬧,還是有其道理的,雖然我們可能不理解,畢竟我們不是生活在那個環境。
例如青蛙,分貝數或許不高,但如果數量大,此起彼落確實會讓人感到煩躁(親身經歷)。
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發表於 2012-10-27 04:14 PM|只看該作者
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既然有投訴的管道

就會有人使用

也別怕有人使用

人類本來就是要生活在充滿限制的文明中
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發表於 2012-10-27 04:04 PM|只看該作者
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民粹害了台灣

那個案例應該是說香港吧?

不過台灣也差不多了
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發表於 2012-10-26 02:08 PM|只看該作者
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民粹當道.......官員又譁眾取寵...沒辦法啦!!




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發表於 2012-10-25 09:42 PM|只看該作者
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發表於 2012-10-25 07:10 PM|只看該作者
社會早就亂了
全都是一個想法
"我爽就好"
所以 社會上早沒同理心了

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發表於 2012-10-24 10:33 PM|只看該作者
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其實有時候我都會覺得有些投訴是來鬧的

明明自己有錯還要硬凹
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發表於 2012-10-24 10:24 PM|只看該作者
在台灣 投訴的情況比較少
大部份都直接檢舉吧

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發表於 2012-10-24 09:00 PM|只看該作者
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我覺得這是因為媒體一直播報此類新聞,導致大家有樣學樣,就像台灣最近也越來越多要求國賠的案例,即便是自己騎車不注意摔傷了,也要怪政府沒立告示牌,然後提出國賠,反正告不成也沒損失.或是自己的小孩在賣場跑步跌到,卻怪罪賣場沒盡保護之責而要求賠償,卻不想想自己的家庭教育是否失當,小孩本來就不應該公共區域亂奔跑.




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發表於 2012-10-24 11:44 AM|只看該作者
qlwhbks 發表於 2012-10-24 03:17 AM
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

你是在台灣住的香港人嗎?

我很想知多點外地人怎麼看台灣!

不是啦= =
我住在香港,而且沒接觸過台灣人
...
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發表於 2012-10-24 10:25 AM|只看該作者
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因為資源不足,生存不易;很多時候要共享公共資源
所以對很多事情就會錙銖必較吧

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發表於 2012-10-24 10:15 AM|只看該作者
這種機制存在有其義意,主要是督促和監督行政部門作事,

而現實中無多大作為.主因只敢打蒼蠅不打老虎,所以常上版面只有雞毛蒜皮的小事.

但不能因噎廢食.消除這種管道.

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發表於 2012-10-24 09:16 AM|只看該作者
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這就是一個國家人民的素養
想學國外使用這種機制
卻發現人民的素養不到此
政策使用需要人民的配合及教育
別給自己添麻煩
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again0000 該用戶已被刪除
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發表於 2012-10-24 07:14 AM|只看該作者
看到的都覺得不順眼...?遇到的都認為自身利益受損...?
還浪費時間去和人家爭執
吃飽撐著的人還真是不少




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